FAQs English | Spanish English Will I be going to a government hospital? MexCare facilities are all private, and are as close to your place of origin as possible. Does your hospital have all the services I need? You will be sent to a facility that will meet your needs. Does my family have to pay MexCare? MexCare will cover all services and medications you will need during your stay at our facility. Will I be discharged before I am ready and well? Your discharge will be determined by your condition, the doctor and the services you require. Do I get therapy as prescribed by the U.S. hospital at no cost? Yes, all physical, occupational and speech therapies are covered. Do you privide transportation home after discharge? Transportation upon discharge will be provided as needed. Do I have to pay for medications and supplies? All medications and supplies will be covered. Does a doctor know my medical case history before I arrive to the hospital? Yes, our Medical Director as well as the admitting physician, will have discussed your case before you arrive. Will I get charged for my care? No, all expenses during your hospitalization will be paid by MexCare. Can I get the same medicine that I take now in the U.S.? Your medicine will be determined by your physician who will direct your care. Can you get me an escort to help me? If necessary we will send an escort with you to ensure you have a safe trip. Can a family member go with me on the air ambulance? Yes, your family member can accompany you free of charge. What if I chose not to be transferred? You have a choice. We will not transfer you unless you sign a transfer agreement. Does my family member get room and board for free? If you have a family member stay with you at the hospital, they will receive food and board for free. Will you provide me with a wheelchair or other equipment I might require? Yes, MexCare will purchase the necessary equipment you might need upon discharge from the hospital. Will you provide psych help if I need it? Yes, we offer psych care as needed. Do I have a choice not to go to a network hospital, but instead select a different hospital? Yes, but we prefer to work with our network hospitals because we know the quality of the care. Can I select a hospital in a city closer to my family to receive my care? Every effort will be made to select a hospital as close to your family as possible. Can a family member stay with me during my stay? Yes, we encourage a family member stay with you during your stay. Will you get me to my home after I am discharged? Transportation will be provided at no cost to the patient. Will you teach my family how to care for me? Yes, our goal is to teach the families how to provide you with assistance should you require it. Can I get some help from a local nurse or doctor after discharge? Our Case Manager will coordinate your care and will, if needed, ensure you have local support. Will you take me with a vent? Yes, we have facilities that will take patients on a vent. How do you know I am getting the care I need? Our Case Manager will visit you at the hospital to ensure you are receiving the care as promised. How long will I stay at the hospital? That is determined by our Medical Director and your doctor. Who can I call If I have a problem? You are assigned a Case Manager and they are available via phone. Will someone check on me after I go home? Our Case Manager will call you after discharge to ensure you are receiving the care you need. Will my family know I am being transferred? Yes, we communicate with your family and keep them abreast of all developments. Do you work with the Consulate? Yes, when appropriate. If I have an attorney, will you work with them? Yes, your case can continue even though you are back in your country. Will I ever have to pay anyone back? No, all services you receive from MexCare are covered by us. Spanish Me van a trasladar a un hospital de gobierno? No, todos los hospitales de MexCare son privados y están lo mas cerca posible de su lugar de origen. Cuenta el hospital con todos los servicios que yo voy a necesitar? Si, serás enviado a un hospital que cuenta con todo lo que tu puedas necesitar. Mi familia le tiene que pagar a MexCare? No, MexCare va a pagar todos los servicios y medicamentos que vas a necesitar durante tu hospitalización. Me darán de alta antes de que este recuperado? No, tu dia de alta será determinada por tu condición, la opinión del medico y de los servicios que vas a ocupar. Me van a dar la terapia que sugieren en el hospital de manera gratuita? Si, todas las terapias físicas, ocupacionales y de lenguaje están cubiertas. Me llevaran hasta mi lugar de origen? Si, se te va a proporcionar el transporte que se necesite. Tengo que pagar por los medicamentos y equipo medico? No, todos los medicamentos y equipo medico serán pagados. Conoce un medico mi historia clínica antes de que llegue al hospital? Si, nuestro director medico al igual que el medico que recibe han discutido su caso antes de que llegue. Se me va a cobrar la hospitalización? No, todos los gastos durante su hospitalización serán pagados por MexCare. Podré obtener el mismo medicamento que estoy tomando? La medicina será determinada por el medico que va a estar a su cargo. Me pueden asignar un acompañante para ayudarme? Si es necesario, i se le envía un acompañante para que su viaje sea mas seguro. Me puede acompañar un familiar en la ambulancia aérea? Si, tu familiar te puede acompañar sin costo extra. Que tal si decido no trasladarme? Tu puedes elegir, no te vamos a trasladar si no firmas un acuerdo de traslado. Le proporcionan a mi familiar estancia y alimentos sin costo? Si, un familiar se queda contigo en el hospital, ellos van a recibir estancia y alimentos sin costo. Me van a proporcionar la silla de ruedas u otro equipo que pueda ocupar? Si, MexCare va a comprar el equipo necesario que pueda ocupar cuando lo den de alta. Me van a otorgar servicios de psicología en caso de requerirlos? Si, nosotros también ofrecemos servicios de psicología en caso de que se requieran. Existe la opción de elegir otro hospital fuera de la red de hospitales que utiliza MexCare? Si la tiene, pero nosotros preferimos trabajar con nuestra red de hospitales, porque conocemos la calidad en la atención. Puedo elegir un hospital en la ciudad mas cercana a mis familiares para recibir mi atención medica? Todo esfuerzo se hará para escoger un hospital lo mas cercanamente posible a su familia. Un familiar Puede permanecer conmigo durante mi hospitalización? Si, nosotros apoyamos el hecho de que un familiar permanezca con usted durante su hospitalización. Me llevaran a mi casa cuando egrese del hospital? Si, se le proporciona transporte al paciente sin costo. Le van a enseñar a mi familiar como cuidar de mí? Si, nuestro objetivo es enseñar a los familiares a proporcionarle la asistencia que va a requerir. Puedo obtener ayuda de una enfermera o medico de mi lugar de origen cuando me den de alta? Nuestra trabajadora social va a coordinar su atención medica y en caso de ser necesario en su lugar de origen. Me pueden llevar si tengo un ventilador? Si, nuestros hospitales aceptan pacientes con ventilador. Como vas a saber que estoy obteniendo los cuidados que necesito? Nuestra trabajadora social te va a visitar en el hospital para asegurarse de que estas recibiendo el cuidado tal como lo prometimos. Cuanto tiempo voy a estar hospitalizado? Eso es determinado por nuestro director medico y tu medico. A quien le puedo llamar, en caso de tener un problema? Se te asigna una trabajadora social y ellos están disponibles por telefóno las 24 horas. Alguien seguirá mi caso después de que me vaya a casa? Nuestra trabajadora social te va a llamar después de que te den de alta y va a asegurar que recibas la atención que requieras. Me familia se va a enterar de que me van a trasladar? Si, nosotros nos comunicamos con tu familia y mantenerlos al tanto de todo el tramite. Trabajan con el consulado? Si, cuando se requiere. Si tengo un abogado, podrán trabajar con el? Si, tu caso puede continuar aun que tú estés en tu país. Tendré que pagar algo a alguien? No, todos los servicios que vas a recibir serán pagados por MexCare.